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京东618全方位升级百亿补贴+百项售后服务 发布时间:2020-06-18 13:36 

  6月1日零点刚过,海量消费者便涌入京东App,京东超市前10分钟成交额同比增长超300%,居家品类前1小时同比增长150%,京东美妆开场一小时同比增长500%,家电主场1小时成交额突破去年全天,自营房产一小时下单221套火爆场面远超预期。

  作为后疫情时代的首个全民购物节,京东618作为主场,早早就释放促销政策,打造史上优惠力度最大,购物体验最佳,品牌和商家增长最强的一次京东618。而在刚刚结束不久的两会上,多位代表委员也对京东618在“促消费,振经济”中的作用充满期待。京东也称,618期间,京东将通过创新赋能、补贴扶持等举措,帮助超过150个品牌销售破亿,帮助超10万中小品牌商家成交额同比增长超过100%,成为数十万品牌、商家的最大增量场,携手促进实体经济恢复和加速发展。

  除了“正品行货”的品质保障,今年京东618还将全方位升级购物体验,不仅拿出“超级百亿补贴、千亿优惠和百亿消费券“的诚意,还推出百项顶级服务,如京东618除家电“只换不修”服务,商品有质量问题30天可退180天可换;生鲜“优鲜赔”只赔不退除此,在购物渠道、购买形式、物流配送、售后服务上,京东又有突破,让消费者更放心、更省心、更开心。经历过数次618考验的京东智联云,今年继续发挥技术基石作用,全栈技术支持618,保障平台流畅运转之余还为购物体验升级提供全面支撑。

  在前端购买环节,用户不仅可以通过“直播带货”享受超低价格,发现好物后还能通过“京东拍照购”一键下单,此外,根据用户平时的浏览和购物习惯,“比你懂你”人工智能还可以为用户推荐“你可能喜欢”的好物,并为用户购买决策提供智能推荐。在物流配送环节,今年618期间,为了让消费者能够到在第一时间收到心心念念的好物,京东物流在保障“城市群半日达”的同时,还联动合作伙伴创新推出部分商品分钟达、生鲜最快半小时达、鲜花同城最快2小时达等极速送达服务..而这背后除了一线的快递小哥,还有京东的智能供应链技术,能够在根据货品和用户地址匹配仓库和物流线路,减少出货和配送时间。而在“疯狂剁手”之后的大量售后服务环节,智能情感服务不仅可以辅助人工客服在线服务、答疑解惑,比如用户预约大件货品的送货时间,在线服务的很有可能就是人工智能小助手。据了解,在大促期间,京东物流大件外呼为上海,北京,天津、重庆等全国多个城市配送中心提供冰箱、平板电视、洗衣机等大件商品的人工智能外呼业务,每天为超过上万个顾客提供配送预约服务。

  6月1日凌晨一小时,网络访问量、直播量、下单量达到峰值,远超去年11.11峰值,CDN总带宽增长超过150%,视频云数据处理量超过去年618期间(6.1-6.18)总和,商城中台数据接入京东的云数据量增长超过100%,智能情感客服、达人写作、拍照购、内容审核、NeuHub、物流应答机器人等京东智联云各系统平台有序支撑零售、物流、客服等业务,顺利处理数次高并发需求。

  京东618用户服务升级的背后,是京东持续不断的技术投入,通过技术研发赋能零售、客服、物流为消费者提供良好的购物体验,赢得亿万消费者的信赖,实现技术业务的持续增长,这一点,在京东发布的2020年第一季度财报上已经得到验证。2020年第一季度,京东集团净收入为1462亿元人民币(约206亿美元),同比增长20.7%,由技术驱动的优质购物体验和稳定可靠的供应能力,为京东在疫情期间赢得了更多的用户信赖,在一季度相对淡季的行业背景下仍旧新增了超过2500万活跃购买用户,这也创下淡季用户增长的新高。

  “技术为本,致力于更高效和可持续的世界”。这是京东发布的最新使命,也是京东安身立命的根本,过去,京东通过技术减少搬货次数和中间环节,提升了零售和物流行业的效率,未来通过连接人与企业、企业与企业,基于技术的网络协同会带来更大的效率提升空间。

  在疫情期间,京东就发挥上述优势,持续不间断经营,累计承运医疗应急物资约7000万件,总重量超3万吨,向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨生活用品。在奋力帮助保障民生基础的同时,京东智联云还基于人工智能、大数据、云计算等技术优势及场景经验,在短短的20天内,即向政府、企业、大众免费提供了十余款产品和服务,如应急资源信息发布与匹配平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程、远程家庭医生等,为政府、医疗机构等超过15000个客户,寻找并在线交付应急抗疫物资,累计超过6.6亿件,为数千家企业提供免费远程视频会议服务,保障数十万学生“停课不停学”,帮助数百万用户通过科技手段抗击疫情。

  后疫情时代,全国加速复工复产,针对企业级数字化、网络化、智能化转型需求,京东又陆续推出了“京东新动能计划”、“京东新动力计划”,为中国经济发展注入新活力。“京东新动能计划”将帮助政府、企业在“新基建”的浪潮下,基于新技术,对管理模式、商业模式、运营系统等进行重构,并实现数字化、网络化、智能化的转型升级。“京东新动力计划”,提供免费和优惠的产品、技术、服务和资源,助力中小微企业降低数字化转型成本、缩短转型周期、提高转型成功率,解决中小企业数字化转型“不会转、不敢转、不能转“的痛点。

  对于技术赋能的角色,京东表示,我们不仅仅是数字化转型基础设施的提供者,更希望成为政企数字化转型的伙伴与同行者。未来,京东将以技术为基石,以追求最大的社会价值为目标,开放自身的能力,成为基础设施,携手伙伴,降低行业成本,提升社会效率,共创可持续发展的世界。今年618,让我们继续期待京东“技术为本“下卓越的表现。

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